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Resumen

A criação da Lei Orgânica da Assistência Social – LOAS (1993), a aprovação do Sistema
Único de Assistência Social – SUAS e a criação da Política Nacional de Assistência Social –
PNAS (2004) foram fundamentais para que as pessoas em situação de vulnerabilidade social
fossem reconhecidas como sujeitos de direito. Assim, o presente artigo, analisa o ponto de vista
do usuário em relação aos serviços oferecidos pela assistência social no que se refere ao Centro
de Referência da Assistência Social (CRAS), colocando em questão o serviço prestado ao usuário
e como este percebe a função, a eficácia e o comprometimento do CRAS em garantir que os
direitos do usuário cheguem a eles, além de narrar o olhar de quem faz uso desse serviço público
da assistência social. A análise foi feita a partir dos dados examinados com base em uma pesquisa
formatada em uma entrevista com os usuários do CRAS. Isso nos permitiu apresentar uma
reflexão sobre a falta de informação e conhecimento do usuário mediante seus direitos dentro da
política de assistência e a concepção de assistencialismo tida pelos mesmos.