TRABALHO EMOCIONAL E BEM ESTAR: UMA RELAÇÃO IMPORTANTE PARA O CONTEXTO PROFISSIONAL.

Abstract

 A compreensão de como os trabalhadores expressam emoções e as regulam numa grande variedade de situações laborais tem se afirmado como tópico relevante nas discussões científicas. O trabalho emocional é entendido como o esforço dos trabalhadores em expressar emoções não espontâneas com o intuito de atender às regras de expressão emocional da organização e da ocupação. O objetivo desse estudo é analisar um modelo conceitual do fenômeno trabalho emocional e a importante relação entre o trabalho emocional e o bem estar. No modelo analisado, o trabalho emocional integra duas facetas. A primeira faceta é o trabalho emocional focado no trabalho, e, a segunda é o trabalho emocional focado no trabalhador. A primeira se refere à percepção das demandas emocionais de trabalho de uma ocupação ou profissão, e a segunda faceta se refere ao uso das estratégias individuais adotadas pelo trabalhador para regular suas emoções.