MARKETING PÓS-VENDA: IMPORTÂNCIA E APLICAÇÃO EM OFICINAS MECÂNICAS DO MUNICÍPIO DE FERNANDÓPOLIS

Resumo

A definição de prestação de serviço está inteiramente ligada a atividades intangíveis sem vínculo empregatício, que não resultam na posse ou venda de bens. Segundo Kotler (2018) e Kahtalian (2002), um serviço é um ato que pode ou não estar ligado a um bem físico, que tem por objetivo gerar um valor ao cliente.

Dados extraídos dos relatórios do IBGE (2024) mostram que só no primeiro trimestre de 2024, o Brasil registrou a abertura de 1.456.958 empresas, com o setor de prestação de serviços representando 51,5% do total. O Cadastro Central de Empresas (CEMPRE) divulgado pelo IBGE registrou 830.750 empresas do ramo de comércio e reparação de veículos automotores e motocicletas, só no estado de São Paulo, equivalente a 23,47% do total de empresas no estado.