COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E GESTÃO DA DIVERSIDADE: REVISÃO EXPLORATÓRIA E AGENDA DE PESQUISA

Abstract

RESUMO

A gestão da diversidade nas organizações gera benefícios em nível individual, organizacional, já que é um diferencial estratégico, e a nível de sociedade. Apesar das vantagens, ainda há desafios para efetivá-la. Comunicar e acompanhar os resultados de programas de inclusão, são requisitos importantes. Devido a relevância do tema, esta pesquisa analisa a relação entre Comunicação Organizacional e Gestão da Diversidade nas empresas. Para responder perguntas como: as empresas implementam programas a favor da diversidade? Como eles são comunicados e percebidos? Minorias são silenciadas? Precisam lançar mão de diferentes estratégias para serem ouvidas? E ainda, as pessoas se comunicam e se comportam de forma diferente quando se dirigem as minorias? Para isto, foi realizada uma busca exploratória na literatura, cruzando os termos de interesse. Foram encontrados 10 trabalhos, sobre raça, gênero e deficiência. Não foram encontradas pesquisa sobre minorias etárias. Estes trabalhos reconhecem a importância da comunicação organizacional, mas sem delimitar como ela impacta na gestão da diversidade, e sem deixar claro formas de coloca-las em prática. Quando há programas de inclusão, a comunicação parece priorizar o público externo, fazendo com que atitudes discriminatórias sejam conduzidas de maneira pontual, sendo raro um posicionamento formal pelas empresas. Há carência de trabalhos que utilizem metodologia quantitativa que visem a generalização dos resultados, que cruzem mais de um tipo de minoria ou que mensurem resultados da implantação de práticas que comuniquem internamente as propostas de políticas de gestão da diversidade.

Palavras-chave: Gestão da diversidade; Comunicação Organizacional; Inclusão